Ostaminen & palauttaminen


Sisältö


Tuotepalautukset & Hyvitykset

Me tarjoamme kaikille tuotteillemme 60 päivän palautusoikeuden koska haluamme, että olet 100% tyytyväinen ostokseesi. Mikäli haluat jostain syystä palauttaa tuotteen takaisin meille, olemme pyrkineet tekemään siitä mahdollisimman helppoa ja yksinkertaista.

Huomioithan, että kaikki palautettavat ja vaihdettavat tuotteet täytyy palauttaa niiden alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisena eli vastaavassa kunnossa kuin olet tuotteet vastaanottanutkin. Kaikissa tuotteissa täytyy olla hintalaput ja tuotemerkinnät niiden alkuperäisissä paikoissa. Tuotteen palautusoikeus raukeaa mikäli tuotetta on käytetty tavalla, joka laskee sen myyntiarvoa. Kaikki lähetykset sisältävät palautuslomakkeen, johon tulee merkitä onko kysymyksessä tuotevaihto vai tuotteen palautus. Ilman palautuslomaketta emme pysty kohdistamaan palautusta tilaukseesi. Suoritetulla asennustyöllä tai muulla vastaavalla lisäpalvelulla ei ole peruutusoikeutta. Voit peruuttaa tilauksen kokonaan, osittain tai pyytää koonvaihtoa. Asiakaspalautus ja koon vaihtaminen on ilmaista.

Palautettaessa pakettia tulee se viedä postin tai DB schenkerin noutopisteeseen palautuslomake täytettynä. Ilmoita siellä virkailijalle, että kyseessä on asiakaspalautus, jolloin sinun ei tarvitse maksaa palautusta. DB schenkerin pakettia palautettaessa riittää, että näytät toimihenkilölle paketissa olevan pakettikortin. Postin palautuksissa toimihenkilö saattaa kysyä vielä erikseen sopimustunnusta, joka löytyy alapuolelta. Palautathan tilauksen mahdollisuuksien mukaan aina samaan noutopisteeseen, josta olet tilauksen noutanut.

Tarkemmat tiedot löydät tilauksen mukana tulleesta palautuslomakkeesta.

  • Posti palautusnumero: 646883
  • Matkahuolto palautusnumero: 9503535
  • Vastaanottaja: Gymstick International Oy
  • Toimitusosoite: Teollisuustie 7, 15540 Villähde

Lisätietoja matkahuollon palautuksesta

Tuotteiden vaihtaminen:
Pyrimme lähettämme haluamasi tuotteet vielä samana päivänä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Koko- ja värivaihdoissa on tärkeää täyttää mukana tuleva vaihto/palautuslomake. Mikäli haluamaasi tuotetta ei kuitenkaan ole, asiakaspalvelumme on sinuun välittömästi yhteydessä.

Palautukset ja hyvitykset:
Käsittelemme kaikki palautukset välittömästi niiden saavuttua varastollemme. Palautamme summan tililesi viimeistään 30 päivän kuluttua riippuen valitsemastasi maksutavasta. Hyvitettävien tuotteiden hinta palautetaan tilauksessa valitsemasi maksutavan mukaisesti. Luottokorttimaksut palautetaan luottokortille ja Klarna-laskut hyvitetään, muokataan tai Klarna hoitaa maksunpalautukset tilille meiltä saamiensa ohjeiden perusteella.

Väärin pakattujen toimitusten vaihdot:
Jos olemme toimittaneet tilauksesi väärin otathan ensisijaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme. Lähetämme uudet tuotteet välittömästi, kun väärin toimitetut tuotteet ovat palautuneet varastollemme.

Palautuslomake pdf Lataa palautuslomake >


Palautusoikeuden määritelmä:

  1. Tuote tulee palauttaa 60 päivän aikana sen vastaanottamisesta.
  2. Tuotteen tulee olla uutta vastaava tai vähintään samassa kunnossa kuin se on vastaanotettu
  3. Tuotetta ei saa käyttää tavalla, joka vähentää sen jälleenmyyntiarvoa
  4. Tuote tulee pakata ja palauttaa takaisin vastaavalla tavalla kuin se on vastaanotettu
  5. Tuotteen myyntipakkaus tulee olla ehjä ja muuttumaton
  6. Pakkausmateriaalit sekä tuotteeseen kuuluva sisältö tulee olla ehjä ja käyttämätön.
  7. Tuotteeseen tai myyntipakkaukseen ei saa kiinnittää tarroja, teippiä, tehdä merkintöjä tai muuta jälleenmyyntiarvoa alentavaa
  8. Hygienia tuotteilla ja sinetöidyillä tuotteilla ei ole peruutus/palautusoikeutta vastaanottamisen jälkeen.
  9. Tuotetta ei voi palauttaa kasattuna vaan se tulee olla alkuperäisessä myyntilaatikossa.

Emme vastaanota lähetyksiä, joita ei toimiteta suoraan varastoomme. Emme myöskään lunasta palautuksia, jotka ovat lähetetty postiennakolla.

Emme vastaa asiakkaalle muodostuneista välillisistä kustannuksista, jotka ovat syntyneet tilauksen palautuksen takia. Asiakaspalautus on ilmainen käyttämällä palautuslomakkeessa olevaa sopimustunnusta. Rahtitoimituksissa tilaamme noudon erikseen.

Palautamme maksun Klarnan kautta 30 päivän sisällä palautuksen vastaanottamisesta. Palautamme suorittamasi maksun mikäli kaikki palautetut tuotteet ovat peruutusehtojen mukaiset.


Tuotetakuut

Tuotteillamme on normaali maahantuojan tai valmistajan antama materiaalitakuu. Gymstick, WaterRower ja Toorx -tuotteet huollamme omassa huollossamme Nastolassa. Takuuasioissa olethan yhteydessä info(@)treenikauppa.fi.


Maksutavat

Käytämme kaupassamme Klarna Checkout -palvelua, joka on erittäin helppo ja vaivaton tapa maksaa verkko-ostoksia. Klarna Checkout -palvelussa on tarjolla seuraavat maksuvaihtoehdot: Klarnan lasku, Klarnan tililuotto, korttimaksut, tai verkkopankki. Asiakkaan syötettyä tietonsa kassalla, päivittää Klarna automaattisesti saatavilla olevat maksutavat. Joissakin tapauksissa Klarnan lasku tai tililuotto eivät ole mahdollisia, jolloin maksu tulee suorittaa kortilla tai verkkopankilla.

Maksaminen on mahdollista kaikkien suomalaisten pankkien debit- ja credit-korteilla sekä seuraavien pankkien verkkopankissa: S-pankki, Aktia, Danske Bank, Osuuspankki, Nordea ja Säästöpankki. Maksaessa kortilla asiakkaan tulee antaa kortin numero, kortin viimeinen voimassaolopäivä, CVC-koodi sekä joillakin korteilla maksettaessa myös 3D secure–koodi. Lisäksi asiakkaan pankki voi vaatia erillisen tunnistautumisen verkkopankissa verkkopankkitunnuksilla. Varmistathan myös, että olet aktivoinut korttisi verkkomaksuominaisuuden verkkopankissasi ennen maksun suorittamista.


Toimittaminen & toimitustavat

Kaikki yli 69 € tilaukset toimitamme pakettina noutopisteeseen ilman toimituskuluja ympäri Suomen. Poikkeuksena on tuotteet/tilaukset, jotka painavat yli 30kg tai koko ylittää 120 x 60 x 60cm, joita ei voi kuljettaa normaalina pakettina. Tilaukset joiden paino ylittää 30kg tai mitat ylittävät postipaketin maksimikoon toimitetaan kotiintoimituksella alk. 9,90€. Yli 35kg tilaukset, kuten salilaitteiden, telineiden ja kuntolaitteiden toimitus rahtitoimituksella 19,90€ - 99€ painosta riippuen. Rahtitoimitus on kotipihalle eikä se sisällä sisäänkantoa. Jos haluat lähetyksen sisälle kannettuna, niin otathan siinä tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluumme. Toimituskulut alle 69 € tilauksissa on alkaen 4,90 € noutopaketilla.

  • DB Noutopaketti 4,90€ - Toimitus valitsemaasi noutopisteeseen.
  • Postipaketti 4,90 € - 5,90 € - Toimitus valitsemaasi noutopisteeseen.
  • Matkahuolto Noutopaketti 4,90 € - 15,90 € - Toimitus valitsemaasi noutopisteeseen.
  • Matkahuolto Kotipaketti 9,90 € - 25,90 € - Toimitus kotiovelle sovittuna ajankohtana
  • Matkahuolto Yrityspaketti 12,90 € - 27,90 € - Toimitus yritykseen klo 8-16 ilman sovittua ajankohtaa
  • DB Kotijakelu 24,90 - 34,90€ - Toimitus kodin tai yrityksen pihaan. Kuljetusliike sopii ajankohdan ennen toimitusta. Toimitus pakettina tai monipakettina.
  • DB Rahtitoimitus 39,90€ - 99€ - Toimitus kodin tai yrityksen pihaan. Kuljetusliike sopii ajankohdan ennen toimitusta. Toimitus sisältää lavan.
  • Posti Express Rahti Illaksi 79€ - 119€ - Toimitus asunnon sisälle kaupunkialueilla.

Toimitusaika tuotteillemme on 1-4 päivää ellei tuotekortilla toisin mainita. Pyrimme pitämään mahdollisimman suurta tuotevalikoimaa päävarastossamme nastolassa, mutta joudumme välillä toimittamaan myös välivarastoiltamme. Jos tuote on toimituksessa välivarastoltamme on siitä tuotekortilla maininta. Päävaraston tuotteiden toimitusaika on 1-3 päivää ja välivarastoilta 2-6 päivää. Jos tilauksessa on tuotteita kummastakin varastosta, lähetämme ne yleensä kahdessa paketissa.

Toimitusviiveiden tullessa tietoomme olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman nopeasti. Toimimme yhteistyössä useiden eri tavarantoimittajien kanssa, joten viiveitä toimituksissa saatta satunnaisesti ilmetä. Teemme kuitenkin kaikkemme, että viiveitä toimituksissa ei ilmenisi. Jos näin kuitenkin käy on sinulla täysi oikeus palauttaa viivästyneet tuotteet takaisin veloituksetta.

Mikäli tilaamasi lähetys on vahingoittunut jo sitä vastaanottaessa, niin ilmoita siitä postivirkailijalle. Muista myös pyytää todistus reklamoinnistasi.


Alin hintatakuu

Treenikaupan asiakkaana voit olla varma, että maksat markkinoiden halvimman hinnan.Tarkistamme tuotteidemme hintoja päivittäin ja vertailemme hintatasoja markkinoilla jatkuvasti. Mikäli löydät tuotteen halvemmalla jostain toisesta suomalaisesta verkkokaupasta, myymme sen sinulle samaan hintaan. Tällä varmistamme, että asiakkaamme saavat aina markkinoiden edullisimmat hinnat. Hintatakuu on voimassa enintään 14 päivää hinnan tarkistamisesta. Hintatakuumme koskee ainoastaan toisen virallisen jälleenmyyjän hinnoittelua. Myytävien tuotteiden pitää olla uusia ja niiden tulee olla kilpailijalla varastossa heti toimitettavana. Hintatakuu ei koske kilpailijoidemme poistotuotteita tai ulkomaisia kauppoja. Ulkoimaisiksi kaupoiksi luetaan toimijat, joiden lähettävä varasto tai pääkonttori sijaitsee ulkomailla.

Jos olet jo ostanut tuotteen meiltä ja löydät sen halvemmalla toisesta kaupasta lähetä meille sähköpostilla tiedot kilpailijan tarjouksesta 14 päivän kuluessa ostoksestasi. Hyvitämme hintojen erotuksen sinulle. Huomioithan, että laskemme alin hintatakuun erotuksen sisältäen toimituskulut. Alin hintatakuu ei koske erikoiskampanjoita kuten black friday tai singles day.


Sivuston turvallisuus & suojaus

Sivustomme on salattu kokonaisuudessaan käyttäen SSL-suojattua yhteyttä. Yleensä verkkokauppojen yhteyden suojaus koskee ainoastaan kassa- ja maksusivuja, mutta halusimme viedä suojauksen vielä pidemmälle suojaamalla sivustomme kokonaisuudessaan. Nyt voit turvallisin mielin kirjautua, rekisteröityä ja tehdä tilauksia huolehtimatta internetin vaaratekijöistä.

Tässä vielä pieni ote viestintäviraston sivuilta:

Tarkista aina ennen luottamuksellisten tietojen, esimerkiksi luottokorttitietojen, antamista, että internetpalvelussa käytetään SSL-suojausta. SSL-suojaus salaa tietokoneesi ja internetsivun palvelimen välisen liikenteen sisällön ja auttaa sivuston aitouden varmistamisessa. Suojatun sivuston tunnistaa selaimen osoitekentän vieressä olevasta lukon kuvasta sekä https-alkuisesta (vertaa http) osoitteesta. Näpäyttämällä lukkoa saat selainohjelmassa näkyviin sivun aitouden todentamiseen liittyvät tiedot. Tiedoissa näkyvän verkko-osoitteen pitää vastata selaimen osoiterivillä näkyvää verkko-osoitetta.

Viestintäviraston ohjeen löydät tästä.