Asiakaspalvelu

Kuinka voimme auttaa?

    Tilaukset

    Toimitustavat

    Palautukset

    Reklamaatiot

    Huolto

    Yhteystiedot

    Peruuta tilaus

    Maksutavat

    Toimitusehdot

    Takuu

    Alin hintatakuu

    Evästeet

    Tietosuojaseloste

Yleisimmät kysymykset

Q: Kuinka palautan tuotteen?
A: Tuotteen palauttaminen on ilmaista. Paketin voit palauttaa tilaukselle valitun kuljetusliikkeen lähimpään palvelupisteeseen. Rahtitoimituksen ollessa kyseessä olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, joka tilaa noudon palautukselle. Muistathan täyttää myös palautuslomakkeen, joka nopeuttaa palautuksen käsittelyä.
--
Q: Kuinka vaihdan tuotteen?
A: Tuotteen vaihtaminen onnistuu helpoiten olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme. Voit myös palauttaa tuotteen palautuslomakkeen ohjeiden mukaisesti. Muistathan täyttää palautuslomakkeen ja ilmoittaa siinä minkä tuotteen haluat tilalle.
--
Q: Voinko noutaa tilauksen varastostanne?
A: Kyllä. Noutoa varastosta ei voi valita suoraan kaupastamme, mutta se on sovittavissa asiakaspalvelumme kanssa. Noutovarastomme sijaitsee Lahdessa.
--

Q: Saanko tilaukselleni sisäänkannon?

A: Jos kauppa ei automaattisesti tarjoa sisäänkantoa tilauksellesi, voit kysyä asiakaspalvelusta sisäänkannon hintaa. Sisäänkanto voidaan veloittaa lähettämällä asiakkaalle maksulinkki sähköpostiin.

--

Q: Voinko peruuttaa tilauksen?
A: Kyllä. Tilauksen voit peruuttaa koska vain joko soittamalla tai lähettämällä viestiä asiakaspalveluun.

--

Q: Voinko vaihtaa tuotteen toiseen kun tilaukseni on vielä käsittelyssä?

A: Kyllä voit, suosittelemme soittamaan tässä tapauksessa asiakaspalveluun jotta muutos saadaan nopeasti tehtyä. Mikäli vaihdettava tuote on kalliimpi kuin alkuperäinen, lähetämme erotuksesta maksulinkin asiakkaan sähköpostiin.

--

Q: Tilaukseni on edelleen käsittelyssä, milloin se toimitetaan?

A: Useimpien tuotteiden toimitusaika on 2-5 arkipäivää ellei tuotekortilla mainita muuta. Tilauksen status on käsittelyssä kunnes varasto on toimittanut sen. Saat sähköpostiin seurantatunnuksen kun varasto on lähettänyt tilauksesi.

--

Q: Tuotekortilla lukee poikkeava toimitusaika, mitä se tarkoittaa?

A: Jos tuotekortilla on maininta poikkeavasta toimitusajasta, tarkoittaa se sitä että tuote on ennakkomyynnissä ja tuotekortilla kerrotaan tuotteen arvioitu saapumispäivä. Kun tuotetta on saatu varastoon lisää, toimitetaan tuote 2-5 arkipäivän sisällä.

--

Q: Tuliko tilaukseni perille, en saanut tilausvahvistusta?

A: Tarkista ensin roskaposti kansio, joskus vahvistus voi ohjautua sinne. Voit myös tarkistaa omalta tililtäsi jos olet luonut sen ennen tilauksen tekoa. Jos et löydä vahvistusta mistään, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

--

Q: Onnistuuko tilaaminen yritykselle verkkolaskulla kaupan kautta?

A: Verkkolaskulla tilaaminen ei onnistu kaupan kautta. Verkkolasku tilaukset voi lähettää sähköpostitse osoitteeseen myynti@treenikaupa.fi